Что такое сбалансированная система показателей?

Новиков А. Новиков, Д. Либроком, Филина И. Разработка базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей: , . - - : Современные технологии бизнеса характеризует высокая динамичность, которая связана с постоянно изменяющимся рынком производства и потребления товаров и услуг в соответствии с индивидуальными потребностями заказчиков и клиентов, совершенствованием технологических и технических возможностей предприятий, конкуренцией. Поэтому в современных рыночных условиях для большинства организаций характерно развитие бизнес-процессов и вытекающее отсюда бизнес-моделирование.

Возможности

Превращение концепции в реальность Автор ы: Букреев Отклики, которые мы получили на 1-ю статью, посвященную сбалансированным системам показателей ССП , во многом были прогнозируемыми. Читатели, уже знакомые с методом, и пытавшиеся применить его, более спокойно оценивают возможности ССП, они ожидают узнать что-нибудь новое о практике внедрения ССП и полученных результатах. Как стать компанией ориентированной на стратегию?

Такая реакция на ССП, в целом, характерна для всего рынка — эйфория постепенно уступает место трезвому расчету. Несмотря на то, что на Западе метод признан одним из самых значительных вкладов последнего времени в развитие корпоративного капитализма, он не так быстро завоевывает популярность, как хотелось бы его авторам.

Описание деятельности организации как комплекса бизнес-процессов. Сбалансированная система показателей- инструмент анализа эффективности.

Вы здесь: Система автоматизации бизнес-процессов : По мере того, как традиционная функциональная модель управления бизнесом постепенно уходит на задворки истории, лидирующие позиции занимают решения, реализующие процессное управление предприятием. То есть, -решения для автоматизации бизнес-процессов. Под бизнес-процессом следует понимать некую совокупность действий шагов, этапов, функций , которые осуществляются в определенном порядке для достижения конечных целей компании. Автоматизировав и стандартизировав эти действия, вы сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и обеспечить непрерывный диалог между отделами вашей компании.

И, как результат, сохранить клиентов и увеличить прибыль своего бизнеса. С помощью удобного визуального инструмента можно отследить качество ведения данных о сделках, контролировать полноту наполнения профилей клиентов в базе, оценить эффективность работы сотрудников и ход выполнения бизнес-задач.

Для этого определяем ключевые должности и основные требования к ним. Критерии стандартные: Главное в этом деле — желание менеджера следовать новым целям, его стремление к увеличению дохода именно путем достижения ЦЗ ССП. По опыту, такой человек должен обладать сангвиническим, либо холерическим темпераментом. Крайне противопоказана меланхолия у автора не было успешного опыта работы с такими людьми.

Тем самым сбалансированная система показателей расширяет горизонтцелей компании за рамки финансовых показателей и позволяет связать.

Цель деятельности любой компании — это получение прибыли. Для того чтобы деятельность компании была прибыльной, то есть эффективной, необходимо найти оптимальное соотношение результата и затраченных усилий на его получение. На решение этой задачи и направлена оптимизация бизнес-процессов далее БП. Когда появляется необходимость в оптимизации В какой момент или при каких условиях в компании появляется понимание того, что необходимо оптимизировать существующие БП и, соответственно, выявлять критерии оптимизации?

Предпосылок этому может быть множество, перечислим некоторые из них: В такой компании оптимизация того или иного процесса уже заложена в стратегии развития компании и идет своим чередом.

Система сбалансированных показателей Нортона и Каплана

После участия в семинаре Вы самостоятельно сможете: Определять ключевые показатели эффективности работы всех подразделений компании; 2. Разделять зоны ответственности должностных лиц, выявлять внутрифирменные связи, оптимизировать бизнес-процессы; 3.

Система сбалансированных показателей (ВSС) Система проекция бизнес -процессов; перспективная проекция освоения (обучения) и роста.

Мы долго искали решение для создания удобного портала с отчетами о бизнесе. Но все как то не то. Решили написать на базе модуль. Сами используем. Выложили в открытый доступ. Под катом описание основных возможностей и ссылка на репозитарий… Предыстория Чуть более 5 лет искал подходящие решения для гибкого создания отчетов о деятельности компании, визуализации показателей. И никак не мог найти.

А нам надо было простое и легкое решение. Но при этом достаточно гибкое чтобы могло собирать данные с любых источников и визуализировать так как нам надо. На создание систему уходило несколько недель, на разработку одного отчета несколько дней, а пользоваться потом этим могли лишь бизнес-аналитики. Простым пользователям это было все очень сложно.

Ничего не нашли и решили написать свое. Как обычно:

2. Перспектива внутренних бизнес-процессов

Книга Управление бизнес-процессами: Новые условия диктуют новые правила игры — повышение качества продукции при снижении ее стоимости и обеспечение быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся условия внешней среды. Все это привело к появлению новых подходов к управлению, среди которых наибольшее развитие получил процессный подход.

Требование гибкости и динамичности от компаний можно выполнить путем управления не отдельными функциями, а их набором, который объединен логикой их взаимодействия.

Ключевое понятие процессного подхода это бизнес-процесс. Сбалансированная система показателей — это не только тактическая.

В рамках концепции сбалансированных показателей каждый специалист отвечает за свой блок показателей. Как -директор несет ответственность только за управление персоналом, а директор по качеству - за качество выпускаемой продукции, так и финансовый директор отвечает только за финансовые аспекты бизнеса. ССП разработана на основе выводов исследования, проведенного в году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом.

Исследование проводилось с единственной целью: Основной принцип ССП, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления - управлять можно только тем, что можно измерить. Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает.

С помощью ССП руководство может оценивать эффективность работы компании как по финансовым, так и по другим показателям, в том числе степени удовлетворенности клиента, эффективности внутренних процессов и числу инноваций. финансы каково представление о компании у акционеров и инвесторов? Клиенты какой компанию видят покупатели её продуктов? Бизнес-процессы какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких организациях стоит сосредоточиться, от каких отказаться?

Обучение и рост какие возможности существуют для роста и развития компании?

Шаг за шагом к показателям

Как связаны система сбалансированных показателей, материальная мотивация и эффективность бизнес-процессов Марина Диканова, начальник службы по работе с персоналом Издательского дома Родионова, г. Москва Источник: Она позволяет осуществлять деятельность подразделений и ключевых сотрудников в соответствии со стратегическими целями компании, оценивать результаты этой деятельности с помощью набора показателей управления индивидуальных, внутрикорпоративных, межведомственных , внедрять материальную мотивацию персонала на достижение плановых значений показателей.

Наибольшую пользу система сбалансированных показателей управления приносит в тех случаях, когда организация проходит через этап трансформации от одной бизнес-модели к другой например, от организации с жестким правительственным регулированием к свободно конкурирующему на рынке предприятию , меняет фокус с продукта на потребителя.

Лучше всего она работает, когда команда топ-менеджеров стремится наладить эффективные бизнес-процессы и материальную мотивацию персонала отдельных бизнес-подразделений предприятия. Система сбалансированных показателей построена на основе исследования, проведенного в г.

Представлены особенности разработки и регламентации структуры бизнес- процессов оценки эффективности бизнес-процессов со стратегическими целями. НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

Сбалансированная система показателей Синонимы: Бизнес-задачи Стратегия управления эффективностью деятельности компании, основанная на её декомпозиции на уровни операционного управления и контроля на основе ключевых показателей эффективности , которые являются по сути измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте сбалансированная система показателей является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

В ССП следует различать показатели, измеряющие достижение целей непосредственно , и показатели, отражающие процессы, которые обеспечивают достижение этих целей оперативные показатели. ССП определяет четыре стратегических зоны, отражающих соответствующие перспективы компании: Как оценивают компанию акционеры финансовая перспектива. Как оценивают компанию клиенты клиентская перспектива. Какие процессы обеспечат компании конкурентные преимущества перспектива внутренних бизнес-процессов.

Имеются ли программы инноваций, развития, мотивации и роста перспектива обучения и развития. Этапы внедрения системы сбалансированных показателей. Определение видения. анализ и определение факторов успеха. Определение показателей и их целевых значений. Определение способов расчета показателей.

Семинары-практикумы и тренинги

Скачать Часть 3 Библиографическое описание: Щёткина В. Ключевые слова:

Таблица 1.Суть составляющих ССП Внутренние бизнес-процессы, Какие процессы стратегически важны Обучение и развитие, Как мы будем.

Система сбалансированных показателей и организация бизнес-процессов Система сбалансированных показателей и организация бизнес-процессов 16 академических часов Семинар посвящен современной технологии реализации стратегии через управление бизнес-процессами на основе системы сбалансированных показателей - . Рассматриваются методы разработки ключевых показателей результативности - компании и их внедрение на уровень бизнес-процессов и структурных подразделений, включая построение системы мотивации на их основе.

Семинар предназначен для: Собственников и руководителей компаний, желающих овладеть способами выявления эффективной реализации стратегических целей, Топ-менеджеров, функциональных директоров; Директоров по организационному и стратегическому развитию Основные темы практического семинара: Разработка ключевых показателей результативности — бизнес-процессов и структурных подразделений Управление предприятием на основе ССП Организация проекта по внедрению системы стратегического управления на основе ССП Построение системы стратегического управления на основе ССП Бизнес-процессы компании.

Бизнес-процесс, как объект управления Методы построения системы процессов компании Регламентация процессов управления. Процессы и процедуры. Стандарты компании Методы описания процессов:

Система Сбалансированных Показателей (ССП, , )

В статье будет рассмотрена часть типовых проблем применения ССП, влияние которых может быть нивелировано за счет применения процессного подхода в управленческой практике: Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные показатели включая некорректные алгоритмы расчета факта в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Некорректные основания для включения целей, показателей в перспективы стратегической карты Варианты понимания сбалансированности Типовые проблемы применения ССП на практике 1.

Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты процессы, обучение и развитие Конечно, данная проблема проявляется в силу разных причин во всех перспективах стратегической карты, не только в 3 и 4. Причины могут быть в то, что: Но наиболее часто, именно в 3 и 4 перспективах страт карты процессы, обучение и развитие допускаются некорректные постановки целей. Одна из причин некорректностей — компания не знает свои процессы, или не использует процессный подход, но при этом внедряет подход целеполагания на основе ССП.

«Экономические и организационные бизнес-процессы». . ССП помогает оптимизировать бизнес-процессов и выравнивать бизнес-процессы со.

Предлагая менеджерам прямую обратную связь для руководителей по предпринимаемым действиям, ССП была задумана помочь менеджерам сфокусировать их внимание на действия, необходимые для эффективной реализации стратегии. Одна из сложностей, возникающих при разработке системы управления эффективностью на базе ССП , заключается в выборе, какие из действий и показателей надо мониторить и контролировать.

Предлагаю простое визуальное представление стратегических целей, на которых сфокусирована организация, с помощью дополнительных вспомогательных элементов: Этот перевод статьи с другого языка требует улучшения см. Проверка переводов. Вы можете помочь улучшить перевод. Оригинал можно найти слева в списке языков. Статья, целиком являющаяся машинным переводом, может быть удалена на основании критерия быстрого удаления С2. Ранние статьи Р.

Каплана и Д. Нортона, посвященные Сбалансированной системе показателей, [4] предлагали простой метод для выбора содержания стратегической карты, основанный на ответах на четыре базовых вопроса о стратегии, выбранной организацией.

Основные бизнес-процессы

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве. позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с ? способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц.

Техзадание на разработку системы сбалансированных показателей (ССП) Бизнес-процесс представляет собой совокупность последовательных, Поэтому этап диагностики бизнес-процессов компании – он самый главный, .

Место в организации Место в системе управления Степень участия в этапах проектирования и развития системы управления схематически отображено ниже. Проектирование На этапе проектирования происходит построение модели работы с возможностью проверка модели на оптимальность, определение основных требований к другим подсистемам организации. Решения задач данного этапа реализовано в следующими возможностями: Формализация стратегии Создание системы целей и показатель, использование методики сбалансированной системы показателей.

Проектирование бизнес-процессов Создание бизнес-модели комплексной или фрагментарной. Используется 4 вида нотации. Проектирование организационной структуры Создание организационной структуры с непосредственным и функциональным подчинением.

ПОЕДИНОК: ССП против Матрицы Оргпрома [Русский Менеджмент]

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!